Je kunt items retourneren binnen 28 dagen na ontvangst. De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij er natuurlijk iets mis is gegaan van onze kant. Neem in dat geval graag contact met ons op.

Je kunt jouw bestelling aanmelden voor terugsturen in onze retourportal. Klik HIER om naar ons retourenportaal te gaan.

In het retourenportaal kun je ook de status van jouw retour(en) volgen. Houd jouw bewijs van levering totdat jouw retour door ons is verwerkt.

Het ruilen van een item is in principe helaas niet mogelijk. Voor geretourneerde items wordt een terugbetaling verwerkt zodra ze door ons magazijn worden ontvangen. Als je een andere maat of kleur nodig heeft, moet je een nieuwe bestelling plaatsen. Neem eventueel contact met ons op om te kijken wat de mogelijkheden zijn.

Ja, totdat de items in ons magazijn aankomen, zijn zij jouw verantwoordelijkheid. We raden je aan altijd om een ​​verzendbewijs te vragen wanneer je jouw pakket naar ons stuurt voor het geval er iets misgaat onderweg.

Klik HIER om naar ons retourenportaal te gaan en de status van jouw retour(en) te volgen.

Het kan tot 7 werkdagen duren voordat we jouw retour ontvangen (dit sluit weekenden en feestdagen uit).

Zodra jouw retour in goede orde is ontvangen door ons magazijn, zullen we het geld terugbetalen en je een email sturen om dit te laten weten. Als je meerdere items uit één bestelling retourneert of items uit verschillende bestellingen in één pakket retourneert, kan het langer duren voordat alle items worden verwerkt.

Als je geen email of terugbetaling hebt ontvangen na het bovenstaande tijdsbestek, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. Vermeld jouw oorspronkelijke bestelnummer, welke items je hebt geretourneerd, wanneer je ze hebt geretourneerd, en jouw trackingnummer of bewijs van verzending.

Wanneer je jouw retourzending bij een postnl- of DHL -pakketpunt inlevert, ontvang je een track & trace -code waarmee je jouw verzending van het pakketpunt naar ons retourcentrum kunt volgen.

Nadat we jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een retourbevestigingsemail.

Als je niet binnen twee weken na het retourneren van jouw bestelling een e-mail van ons heeft ontvangen, neem dan contact op met ons klantenserviceteam. We helpen je graag verder.

De bezorgkosten die je hebt betaald, worden in sommige omstandigheden alleen terugbetaald. Bijvoorbeeld wanneer jouw hele bestelling is beschadigd of fout, of jouw hele bestelling is geannuleerd of geretourneerd.

De kosten voor het retourneren van de bestelling zijn voor uw eigen rekening, tenzij er natuurlijk iets mis is gegaan van onze kant. Neem in dat geval contact met ons op.

Het spijt ons als je een beschadigd item hebt ontvangen. Neem dan graag contact op met ons klantenserviceteam, zodat we het kunnen oplossen. Geef zoveel mogelijk details over het defect, zodat we jouw claim beter en sneller kunnen verwerken. (bestelnummer, schade, enz.)

Heb je het product al gedragen? Houd er rekening mee dat alle items in ons magazijn worden gecontroleerd. Als er slijtage/gebruik is, ontvang je mogelijk geen (volledige) terugbetaling.

Onze excuses als we je een item hebben gestuurd dat je niet hebt besteld!

Neem in dat geval contact op met ons klantenserviceteam zodat we het kunnen oplossen.

Neem in dat geval graag contact op met ons klantenserviceteam binnen 28 dagen na de verwachte leverdatum en laat ons jouw bestelnummer weten en welk item ontbreekt, zodat we het zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen.

Neem in dat geval graag contact op met ons klantenserviceteam zodat we dit zo snel mogelijk voor je kunnen oplossen. Zorg ervoor dat je jouw bestelnummer en andere details met betrekking tot de terugbetaling opneemt wanneer je contact met ons opneemt.

We snappen het, soms werkt iets gewoon niet voor je en wil je je geld terug. Zolang een item nog steeds in de oorspronkelijke staat is, accepteren we retouren, afhankelijk van de onderstaande regels. Geen van deze regels beïnvloeden jouw wettelijke rechten.

Als je binnen 28 dagen na ontvangst een item (in goede staat) retourneert, geven wij je een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. We willen je binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel terugbetalen.

Als je een terugbetaling aanvraagt ​​voor een item tijdens de bovenstaande deadlines, maar deze om een ​​of andere reden niet aan ons kunt retourneren, neem dan contact met ons op.

Daarna?

We accepteren geen retouren voor ongewenste items na de bovenstaande retourperiode. Als je probeert te retourneren, moeten we die items mogelijk terug naar jouw sturen en je vragen om de verzendkosten te betalen.

Originele staat

Het is natuurlijk prima om een ​​item te proberen zoals je zou doen in een winkel, maar draag het alsjeblieft niet. Als een item wordt teruggestuurd naar ons beschadigd, versleten of in een ongeschikte staat, kunnen we je niet terugbetalen en moeten we het mogelijk naar je terugsturen (en je vragen om de verzendkosten te betalen). Alle retouritems worden geïnspecteerd. Om een ​​volledige terugbetaling te ontvangen, moeten alle items naar ons worden teruggestuurd in dezelfde staat waarin je het hebt ontvangen, ongedragen/ongebruikt en met de originele verpakking en alle bijgevoegde labels (bijv. Schoenen moeten worden geretourneerd met de originele schoenendoos).

Verantwoordelijkheid
Geretourneerde items zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze ons bereiken, dus zorg ervoor dat ze goed zijn verpakt en niet kunnen worden beschadigd tijdens het transport! Vraag hiervoor altijd om een ​​bewijs van posten, voor het geval we hier later naar vragen.

Redelijk gebruik

Als we een ongebruikelijk patroon van rendementen opmerken dat niet goed aanvoelt: bijv. We vermoeden dat iemand zijn aankopen daadwerkelijk draagt ​​en vervolgens terugstuurt of bestelt en retourneert, moeten we mogelijk het account en alle bijbehorende accounts deactiveren. Als dit je overkomt en je denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact op met de klantenservice, zodat we het kunnen bespreken.

Volgens de wet zijn we verplicht om de volgende tekst op onze pagina op te nemen. Hoewel de tekst enigszins verwarrend kan zijn, willen we je verzekeren dat deze tekst geen invloed heeft op ons retourbeleid. Aanvullende vereisten zijn van toepassing op een beroep. Je kunt deze lezen hier.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een periode van 14 dagen uit het contract terug te trekken zonder redenen te geven. De terugtrekkingsperiode verloopt 1 dagen na de dag waarop jij of een derde partij die door jouw is aangewezen, behalve de koerier, fysiek bezit heeft van de goederen.

Om het recht van intrekking uit te oefenen, moet je ons informeren over jouw wens om zich uit het contract terug te trekken door een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of per e-mail). Je kunt het modelonttrekkingsformulier (PDF) gebruiken dat te vinden is in de algemene voorwaarden Voor dit doel, maar je bent niet verplicht dit te doen.

Om aan de terugtrekkingsdeadline te voldoen, is het voldoende om jouw communicatie met betrekking tot jouw uitoefening van het terugtrekking te sturen voordat de opnameperiode is verlopen.

Effecten van terugtrekking

Als je je uit het contract trekt, worden alle betalingen die je tot op dat moment hebben gedaan, inclusief bezorgkosten (met uitzondering van extra kosten als gevolg van jouw keuze van een andere wijze van levering dan de minst dure standaard levering die door ons wordt aangeboden) door ons terugbetaald zonder vertraging en in elk geval uiterlijk 14 dagen nadat we zijn geïnformeerd over jouw beslissing om zich terug te trekken uit het contract. Als je slechts een deel van jouw bestelling retourneert, worden de leveringskosten niet terugbetaald. We zullen je terugbetalen via dezelfde betalingsmiddelen waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt ingestemd; In elk geval word je niet in rekening gebracht voor dergelijke terugbetalingen. We kunnen wachten om je terug te betalen totdat we de goederen terug hebben ontvangen, of je hebt bewezen dat je de goederen hebt geretourneerd.

Je zult de goederen teruggeven of overgeven aan ons zonder onnodige vertraging en in elk geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop je de beslissing om zich terug te trekken uit het contract aan ons communiceert. Je bent op tijd als je de goederen retourneert voordat de periode van 14 dagen is verlopen.

je zult de directe kosten dragen voor het retourneren van de goederen.

je bent alleen aansprakelijk voor de afschrijving van de goederen die voortvloeien uit het gebruik van de goederen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen.